品質・保管について

開封した化粧品はどのくらいで使い切ればよいでしょうか。+
一度でも開封した化粧品は、空気や手指にふれることで、ホコリや雑菌が混入し製品の安定条件が変わってしまう可能性がありますので、お早めにお使いいただくことをおすすめします。
保管について何か注意することはありますか?+
直射日光の当たる場所や極端に高温または低温になる場所を避けて保管してください。
ご使用後は容器の口もとが汚れないよう、いつも清潔にしてお使いください。汚れた時は、よくふき取ってから保管してください。
小さい容器に移し替えて持ち運んでもいいですか?+
品質の安定を保つため、容器を移し変えてのご使用はお控えください。
化粧品の使用期限はどの位ですか?+
化粧品は未開封のまま正しく保管されていれば、3年間はご使用いただけます。
しかし、保管状態が悪かった場合や、一度でも開封した化粧品は注意が必要です。例えば、キャップがきちんと閉まっていないと中身の水分が蒸発して乾燥し、固くなってしまったり、ホコリや雑菌が混入してしまいます。高温多湿の場所や直射日光のあたる場所においてあると、変質する可能性もあります。
キャップを開けてみて、変な臭いがする、中身が分離している、色が変わっているなど、どこかおかしいなと感じたときは変質していると判断して、使用はお控えください。
Lu.Lu.suiには人工香料は入っていますか?+
入っていません。Lu.Lu.suiは、人工の香料ではなく天然由来の精油を使用しておりますので、安心してお使い頂けます。
無香料と書いてあるのに匂いがあるのはなぜですか?+
無香料とは、「香料を使用していない」という意味であり、「無臭」という意味ではありません。
化粧品には、様々な原料が使用されており、原料によってはそのものに香りがあります。
ちなみに、香りのない化粧品は「無香性」と表示されております。

成分・安全性について

化粧品が誤って目に入ってしみましたが、大丈夫でしょうか。+
誤って目に入ってしまった時には、すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。しばらくしても痛みや異物感がなくならない時には、早めに眼科専門医に行かれることをおすすめします。化粧品の原料は、安全性に配慮されたものが使用されていますが、目の粘膜は非常にデリケートですので、化粧品は目に入らないようにご注意ください。
子どもが誤ってなめてしまいましたが、大丈夫でしょうか。+
クリームや乳液類、化粧水など、化粧品の原料には安全性の高いものが使われていますので特に危険はありません。しかし万が一を考慮し、該当化粧品と全成分が書かれている資料を持参し、医師による診断を受ける事をお勧め致します。
商品の中身が無色透明ではないものがあるのはどうしてですか?+
お客様の肌質によって商品の配合成分が異なるため、無色透明ではないものもあります。
例)黄味がかっているもの、乳白色のものなど
商品の中に、白い浮遊物のようなものがありますが、品質的に大丈夫でしょうか?+
商品の製造管理は徹底しておりますので、品質には問題ございません。
配合成分の組み合わせにより、まれに浮遊物が出ることがございますが、安心してお使い頂けます。

店舗・ご購入について

商品サンプルをもらいたいのですが。+
常時お配りできるサンプルのご用意がございません。キャンペーン等で一時的に配布する可能性はございますが、通常はお近くの販売店にて商品をお試しいただけますので、お取り扱い店舗をご確認ください。
海外でも買えますか。+
海外での販売はしておりません。
2回に分けて注文したのですが、まとめてもらえますか。+
ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。
注文したはずの商品が届きませんでした。+
お客さま窓口へお問い合わせください。
■お問い合わせ先
オンラインショップに関するお問い合わせにつきましては、下記にてご案内しております。
お問い合わせメール:info@lulusui.com
受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
※お問い合わせはメールのみ受け付けております。
担当者より、土・日・祝を除く2営業日中にご対応をさせていただきます。
注文した商品の変更・キャンセルはできますか。+
お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりません。
万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、発送前であればお受けできる場合がございます。
■お問い合わせ先
オンラインショップに関するお問い合わせにつきましては、下記にてご案内しております。 お問い合わせメール:info@lulusui.com
受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
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担当者より、土・日・祝を除く2営業日中にお返事をさせていただきます。
商品の破損、また不良品だったものは交換できますか。+
お届け時の配送による破損による場合は、配送業者ヤマト運輸に、速やかにご連絡ください。
商品の不良の場合は下記連絡先へご連絡いただけますようお願い致します。
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担当者より、土・日・祝を除く2営業日中にお返事をさせていただきます。
開封してしまった商品の返品はできますか。+
お客様都合によるご注文品の返品は、原則お受けしておりません。
注文した商品と違う商品が届きました。+
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担当者より、土・日・祝を除く2営業日中にご対応をさせていただきます。
間違って注文をしてしまいましたので、交換してもらえませんか。+
お客様都合によるご注文品の交換は、原則お受けしておりません。
メールアドレスが登録済みと表示されます+
既にご登録済みかもしれません。パスワードをお忘れのようでしたら、ログインする画面で「パスワードをお忘れですか?」という項目がございますので、クリックして進み、パスワードの再設定をお願い致します。
受付の自動返信メールが届きません。+
PCメールをご利用の場合、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。
スマートフォン・フィーチャーフォンでご利用の場合は、ドメイン指定受信リストに“lulusui.com”を設定されていらっしゃらない可能性がございますので、設定内容をご確認ください。
設定方法については各携帯電話会社様宛にお問い合わせください。
また、入力されたメールアドレスに誤りがある場合、弊社からご連絡ができないこともございますので、再度お問い合わせをお願い致します。

その他

使用中に、肌に異常があらわれた場合どうしたらよいでしょうか。+
化粧品は肌に対する安全性について十分に確認し、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないように製造されていますが、使用する方の体質や体調、季節、年齢などによって、使用中、使用後に肌に異常があらわれることがあります。その場合はすぐにご使用を中止してください。そのままご使用を続けますと症状を悪化させることがありますので、その場合は皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
製品や使用方法について詳しく相談したいのですが、近くにショップがありません。どうしたらいいですか?+
こちらに関するお問い合わせは、下記にてご案内しております。
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受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
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担当者より、土・日・祝を除く2営業日中にご案内をさせていただきます。
定期購入の中途解約はどうしたらいいですか?+
定期購入の解約をご希望される場合は、次回配送予定日約7日前までにマイアカウントの「定期注文」よりお手続きをしていただくか下記に記載のあるお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
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受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日除く)
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土・日・祝を除く2営業日中には、変更手続きをさせていただきます。
次回配送予定日約7日前を過ぎてしまいますと変更やキャンセルが出来かねますのでご了承ください。
停止は、「3回目のお届け」まで致しかねます。4回目以降から変更可能です。
停止に伴い、手数料などは発生致しません。
また、原則としてご注文確定後の追加やキャンセル・変更はお受けできません。